Your Responsibilities

• Gestión integral de casos: identificación del cliente, categorización, tramitación y derivación al departamento o responsable correspondiente para garantizar una correcta resolución.
• Seguimiento continuo de casos y solicitudes de cliente, manteniendo una comunicación fluida mediante feedback y actualización de estados.
• Atención y gestión de llamadas de clientes.
• Apertura, registro y seguimiento de incidencias.
• Gestión y seguimiento de préstamos de equipos, desde la recepción de la solicitud hasta la entrega, proporcionando información sobre estados y tracking.
• Coordinación de recogidas de equipos para reparación y apertura de reparaciones en sistema.
• Gestión y seguimiento de tareas (Tasks).
• Resolución de incidencias derivadas de las distintas interacciones con clientes, coordinando a los equipos y departamentos implicados cuando sea necesario.
• Gestión de reclamaci...