Als Customer Care Medewerker sta je in voor het behartigen van de belangen van onze klanten van A tot Z. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor dagelijkse communicatie met onze klanten, chauffeurs en kopers. Je staat in voor de intake, encodage en opvolging van opdrachten en de orderopvolging met oog voor deadlines en doorlooptijden volgens klantspecifieke afspraken. Je bent vertrouwd met het centraliseren van data voor het opstellen van interne en externe KPI's. Ook het klantendossierbeheer, administratieve opvolging en rapportering vallen binnen jouw takenpakket. Daarnaast signaleer je verbeterpunten en neem je initiatief om bestaande werkprocessen te optimaliseren. Je bent ook verantwoordelijk voor de algemene coördinatie van operationele taken en het beheren en opvolgen van de site. Je springt mee in op de werkvloer bij het uitvoeren van klantgerichte operationele taken, zoals car checks, fotodossiers, voorrijden auto's en parkeren, auto's in de wasstraat rijden, enzovoort.