Description and Requirements

1. 組織・人材管理

ROチームの業務管理および人材マネジメント（評価、育成、配置）

メンバーが適切なタイミングで計画・対応を実行できるようリード

ベストプラクティス共有、コーチング、トレーニングの提供

高度な案件における意思決定および支援

2. 問題解決

重大案件（Crit-Sit含む）の解決を企画からクローズまで統括

問題・障害の原因分析および対応策の立案・実行

必要に応じた顧客訪問・説明対応の実施

顧客満足度の回復と再発防止の推進

3. 顧客・ステークホルダー対応

顧客およびパートナーへの進捗報告

顧客向けレポートの作成・レビュー

営業・サービス営業・開発・製造などとの関係構築・改善

4. インシデント統制・ガバナンス

ROが対応する案件の進捗監視およびエスカレーション管理

優先度・リスクに応じた対応方針の決定

組織としてのインシデント対応品質の維持・向上

5. リソース・コスト管理

人員・予算・設備の最適配分

部門のコスト管理、計画および実績報告

解決活動の効率化および生産性向上の推進

6. クロスファンクショナル連携

サービス、営業、開発、製造、製品部門と連携し解決策を提供

顧客対応と企業影響のバランスを考慮した意思決定

7. レポーティング 

インシデントや重要案件の状況を統合し、上位管理層へ報告（週次・月次・四半期）

経営層向けの要約およびリスク可視化

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