En tant que Coordinateur·rice SAV Mécanique PL/Bus H/F, vos missions principales seront les suivantes :
Assurer la réception et l'analyse des demandes clients ainsi que le diagnostic de premier niveau
Orienter les demandes vers les interlocuteur·rice·s adapté·e·s et définir les actions à engager
Créer, suivre et mettre à jour les tickets SAV dans l'outil dédié
Garantir la fiabilité des informations et la cohérence des données enregistrées
Planifier et coordonner les interventions avec les équipes techniques itinérantes
Suivre la bonne exécution des opérations et piloter les indicateurs de performance
Préparer les pièces nécessaires et organiser leur expédition
Assurer la gestion et le suivi des stocks déportés
Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives
Participer à l'amélioration continue des processus, outils et pratiques SAV
Veiller au respect des règles en matière de qualité, sécurité et environnement
Entreprise ...