Matrec recrute un Chef d'Équipe pour le service à la clientèle à Laval. Dans ce rôle, vous serez essentiel à la satisfaction client et à la performance de l'équipe.
En tant que Coordinateur au sein de Matrec, vous dirigerez une équipe dédiée tout en assurant une communication fluide avec divers départements. Vous serez responsable du suivi des performances, de la gestion des demandes clients complexes, et de la formation de nouveaux agents pour maintenir les standards d'excellence. Ce poste nécessite une approche stratégique en matière d'opérations.
Key Responsibilities:
• Encadrer et former l'équipe d'agents de service
• Gérer les demandes complexes des clients
• Favoriser la synergie entre départements variés
• Suivre et analyser les KPIs pour des améliorations ciblées
• Maintenir la conformité aux réglementations internes
Requirements:
• Études en gestion ou domaine connexe
• Expérience pertinente en service à la clientèle
• Expertise avec Google Wor...