El puesto implica coordinar el servicio de apoyo al pasajero en el Puerto de Santander, asegurando que el equipo de auxiliares ejecute correctamente las tareas del sistema de Entrada-Salida. Se supervisan las colas hacia los sistemas automáticos, se gestionan los materiales como señalización y se guía a los pasajeros por los carriles correspondientes, siempre en contacto con la Policía Nacional y otros cuerpos de seguridad para mantener un flujo ordenado.
Además de la supervisión diaria, hay que elaborar informes sobre estadísticas e incidencias, y participar en reuniones de coordinación. También se asiste a los pasajeros y sus familias, informándoles durante el proceso. Es fundamental que el equipo cumpla los manuales de servicio de la autoridad portuaria.
El rol exige una comunicación constante con el personal de seguridad para reportar cualquier novedad. Este puesto es clave para garantizar la eficiencia y la calidad en un entorno portuario dinámico.