Coordinador(a) del Servicio de Infraestructura (IT Operations)

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de Infraestructura, asegurando KPIs/ANS, calidad y mejora continua. Gestionarás comités, crisis, planes de acción y continuidad del servicio.

Formación requerida: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, asegurando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables.
• Gestionar comités de gobierno (operativo, ejecutivo y estratégico) y comité de crisis cuando aplique, realizando seguimiento de acciones.
• Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora.
• Coordinar gestión de incidentes y problemas, asegurando análisis de causa raíz y remediación.
• Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, tr...