Desde GI GROUP buscamos incorporar a un/a Coordinador/a de telemarketing para importante empresa que se dedica a ofrecer soluciones y servicios de máxima calidad al sector financiero en la gestión integral del ciclo del crédito. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Gestionar un equipo de teleoperadores comerciales (sector banca) Conseguir los KPIs internos y del cliente en los servicios bajo su responsabilidad, midiendo la productividad y calidad de los Teleoperadores (contacto útil / hora, venta / hora, calidad, etc.) Realizar escuchas de llamadas con el fin de supervisar la calidad del servicio, la habilidad comercial, y dar feedback a los Teleoperadores. Asegurar la correcta implementación de los distintos procedimientos y argumentarios, con el objetivo de mejorar la productividad y calidad del servicio prestado al cliente. Detectar áreas de mejora y necesidades formativas con el fin de llevar a cabo el diseño y seguimientos de planes de acción con los Teleoperadores. REQUISITOS: Mínimo 1 año de...