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Posición: Especialista / Coordinador de Performance Digital & Call Center Misión del puesto: Asegurar la operación de un Call Center Digital en tiempo real, garantizando el cumplimiento de indicadores de performance, conversión, ventas y altas, impulsando estrategias que maximicen los resultados del canal.
Principales responsabilidades: Monitoreo y validación de staff operativo.
Seguimiento y análisis de KPIs: leads, ventas, altas, tiempos de contacto, HR y conversión.
Gestión y seguimiento de proveedores externos.
Implementación de estrategias para mejorar la calidad y conversión de campañas digitales.
Análisis de performance por ejecutivo, campaña y segmento.
Optimización de esquemas de comisiones e incentivos.
Gestión de bases...