Banco INVEX está en búsqueda de un Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria, responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
• Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)
• Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión
• Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera
• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constanteImplementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
• Generar reportes de resultados y métricas
• Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo
• Gestionar incidencias operativas