Responsabilidades e Atribuições

• Gestão Estratégica da Operação: Coordenar e estruturar as réguas de cobrança e acionamento para o produto consignado (privado, público e INSS), garantindo o cumprimento das metas de recuperação (PDD e NPL).
• Cultura Data-Driven & IA: Utilizar análise de dados e ferramentas de Inteligência Artificial para segmentação de carteira, scoring de propensão de pagamento e otimização de canais de contato (WhatsApp, voz, e-mail).
• Gestão de Pessoas: Liderar, capacitar e engajar a equipe de especialistas e analistas, promovendo um ambiente de alta performance, psicologicamente seguro e focado em melhoria contínua.
• Gestão de Parceiros: Monitorar e homologar o desempenho de assessorias terceirizadas (atendimento e escritórios de cobrança), garantindo o alinhamento com as políticas do banco.
• Interface com PJ: Articular com empresas parceiras (RHs e áreas financeiras de clientes PJ do consignado privado) para ...