Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Exatas ou áreas correlatas; Conhecimento em gestão de pessoas; Conhecimento em gestão de Service Desk; Inglês fluente obrigatório; Conhecimento em gestão de indicadores e SLA; Desejável certificação ITIL; Desejável conhecimento na norma ISO 20.000. Realizar o controle de apontamento de horas, férias, escalas, banco de horas, treinamentos e produtividade da equipe; Aplicar feedbacks periódicos e acompanhar PDI para desenvolvimento dos profissionais; Garantir a entrega dos serviços contratados, assegurando eficiência operacional, cumprimento dos SLAs e melhor experiência ao usuário; Garantir a qualidade dos serviços prestados por meio de análise de GAPs, melhorias contínuas e monitoramento das entregas; Identificar, propor e apoiar melhorias nos processos e recursos técnicos dos contratos; Atuar em conjunto com Recrutamento e Seleção na contratação de novos profissionais; Realizar onboarding e capacitação técnica/comportamental de nov...