Descrição da vaga

Buscamos um Coordenador de Operações & Suporte ao cliente com experiência comprovada em liderança em áreas de atendimento e suporte ao cliente. Você será responsável por estruturar processos, escalar o time e garantir a experiência para nossos clientes, desde a primeira conversa até pós-venda. Uma oportunidade única para deixar sua marca em um produto em crescimento exponencial.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a operação: Contratar e gerir as pessoas e processo de atendimento ao cliente, otimizando SLAs e indicadores de qualidade.
• Construir e estruturar a área do zero: Desenhar processos de atendimento, definir fluxos, métricas e padrões de qualidade.
• Otimizar operações e eficiência: Implantar ferramentas, automações e processos que reduzam friction, melhorem tempo de resposta e mantenham qualidade alta mesmo sob escala.
• Ser a voz do cliente internamente: Traduzir feedback e dores do...