Atuar na coordenação das operações de Field Service, garantindo excelência na execução dos atendimentos em campo, cumprimento de SLAs e uma experiência premium para clientes, especialmente em ambientes críticos e com clientes VIP. Principais responsabilidades Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de Field Service em campo, garantindo cumprimento de SLAs e padrões de qualidade; Atender e responder prontamente às demandas da Gerência; Atuar como ponto focal para clientes VIP, assegurando comunicação clara, ágil e personalizada; Monitorar indicadores operacionais (KPIs), analisando performance e propondo melhorias continuas; Gerenciar escalonamentos e incidentes críticos, garantindo rápida resolução e minimização de impactos; Planejar e otimizar rotas, agendas e alocação de recursos técnicos; Assegurar postura profissional e excelência no atendimento por parte da equipe; Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental dos analistas de campo; Garantir a aderência aos processos,...