Especialista Contact Center / CTI

Experiencia entre 2–5 años implantando o administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía. Haber participado en proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM: routing, IVR, grabación, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad. Traducir necesidades de negocio a diseño técnico. Deseable haber vivido migraciones desde plataformas legacy o CCaaS distintas hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

Requisitos

• Experiencia en Salesforce Service Voice
• Experiencia con Amazon Connect
• Experiencia deseable en otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.
• Capacidad de análisis de requerimientos de CTI y diseño técnico.
• Estimación de esfuerzo de implementación.
• Desarrollos y/o configuraciones sobre el conector CTI.
• Pruebas, despliegues y soporte técnico ...