Buscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un entorno tecnológico innovador. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente.

Requisitos

Imprescindibles

• Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.
• Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía.
• Participación en proyectos de Contact Center end-to-end.
• Conocimientos en:
• Routing y gestión de colas.
• IVR.
• Grabación de llamadas.
• Gestión de skills.
• Enrutamiento inteligente.
• Supervisión y monitorización.
• Analítica y calidad de servicio.
• Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas.

Valorable

• Experiencia en migraciones d...