• Analizar procesos de negocio relacionados con ventas, marketing y servicio al cliente.

• Diseñar, configurar y optimizar funcionalidades del módulo CRM.

• Participar en implementaciones completas (ciclo de vida end-to-end).

• Elaborar documentación funcional, casos de prueba y capacitaciones.

• Trabajar junto con equipos técnicos para desarrollar mejoras y extensiones.

• Resolver incidencias y dar soporte de segundo/tercer nivel.

• Asegurar la calidad y alineación de la solución con los objetivos de negocio.

Conocimientos

• Arquitectura y componentes de SAP CRM (Sales, Marketing, Service).

• Modelado de datos de clientes, productos y transacciones.

• Procesos de ventas: oportunidades, actividades, cotizaciones, pedidos.

• Procesos de servicio: tickets, casos, acue...