O Consultor Atendimento I é a base operacional da Central de Relacionamento, responsável por executar o atendimento de primeiro nível e rotinas complementares com qualidade, disciplina e aderência aos processos da área.
Missão do cargo: Realizar o atendimento de primeiro nível aos clientes e executar rotinas operacionais complementares da Central de Relacionamento, garantindo acolhimento, clareza, agilidade e correta aplicação dos processos da área. Contribuir para a fluidez da operação, a organização das demandas e a consistência da experiência do cliente, atuando com disciplina, atenção aos detalhes e alinhamento aos padrões da PACCO.
Responsabilidades:
Realizar atendimento ao cliente nos canais oficiais da empresa, prestando informações, orientações e suporte com cordialidade, clareza e alinhamento ao tom de voz da marca.
Registrar corretamente as interações nos sistemas utilizados pela operação, garantindo histórico, rastreabilidade e correta classificação das dema...