Assurer le support applicatif de niveau 2 sur la plateforme ServiceNow, dans le cadre d’une rotation 24/7 (matin, après-midi, nuit).

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels complexes.

Collaborer avec les équipes N1, N3 et les développeurs pour l’escalade et le suivi des problèmes.

Maintenir la documentation technique à jour (procédures, guides d’exploitation, FAQ).

Participer aux mises à jour, tests et améliorations continues de la plateforme.

Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus.

Formation Bac +3 à Bac +4 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent.

Expérience de 2 à 3 ans sur Servic...