En NTT DATA nos encontramos en búsqueda de un/a
La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.
Consultor/a especializado en Dynamics 365 Contact Center
para participar en proyectos de implantación de soluciones CCaaS basadas en Microsoft, con enfoque
Copilot-first, integrando canales de atención (voz, chat, correo) y automatización mediante IA.
La persona que buscamos será responsable de la
configuración, diseño y puesta en producción de soluciones de contact center omnicanal, asegurando la correcta integración con sistemas CRM y la optimización de la experiencia de cliente.
Responsabilidades
Diseño e implementación de soluciones
Dynamics 365 Contact Center .
Configuración de:
Canales (voz con ACS, chat, email, SMS).
Workstreams y Unified Routing (colas, reglas de enrutamiento y clasificación).
Contact Center workspace y perfile...