Votre mission

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients Back Office afin d'accompagner nos clients dans le traitement de leurs demandes et le suivi de leurs commandes.

Vos missions

Au sein du service client, vous intervenez principalement par écrit et assurez le traitement des demandes clients via notre outil de gestion des tickets.
À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux demandes des clients par mail concernant différents sujets : modification de rendez-vous, gestion des ordonnances, accompagnement dans les démarches administratives, informations diverses, etc.
• Assurer le suivi des commandes e-commerce : suivi des expéditions, gestion des anomalies de livraison, retours produits et demandes après-vente.
• Apporter des réponses claires, précises et adaptées dans le respect des procédures internes et de la régleme...