Als Complaint Officer/ Klachtenbeheerder zijn je verantwoordelijkheden :

• Behandelen van inkomende klachten met een klantgerichte aanpak ;


• Communiceren met klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en post ;


• Analyseren van klachten om de oorzaak te achterhalen en oplossingen voor te stellen ;


• Samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klachten efficiënt worden opgelost ;


• Bewaken van de voortgang van openstaande dossiers en zorgen voor tijdige opvolging ;


• Voorstellen van verbeteringen aan interne processen op basis van terugkerende klachten ;


• Bijdragen aan rapportages en klanttevredenheid.

Als Complaint Officer/ Klachtenbeheerder heb je het volgende profiel :

• U bent klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden ;


• U heeft een goede beheersing van het Nederlands en het Frans, zowel schriftelijk...