Buscamos un/a Analista de Soporte Senior con experiencia en soporte de aplicaciones y conocimientos sólidos en Cognos Planning Analytics (TM1) o Cognos Controller. La persona será responsable de brindar soporte L2/L3, resolver incidentes complejos y garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de las aplicaciones en ambientes productivos.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes escalados de soporte L2/L3.

• Realizar análisis técnico, troubleshooting y análisis de causa raíz.

• Ejecutar mantenimiento correctivo y resolución de bugs en producción.

• Monitorear logs y comportamiento de las aplicaciones para identificar incidencias y oportunidades de mejora.

• Garantizar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta establecidos.

• Documentar soluciones técnicas, incidentes y procedimientos operativos.

• Proponer mejoras preventivas ...