Objetivo del Cargo

Brindar soporte de primera línea al equipo de Client Success, garantizando una atención ágil y profesional a clientes y prospectos a través de chat, correo y llamadas telefónicas, asegurando una correcta gestión de la información en el CRM y contribuyendo a la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes.

Responsabilidades Principales

• Atender y responder oportunamente los chats del sitio web.
• Filtrar y clasificar llamadas entrantes para identificar oportunidades reales de negocio.
• Registrar, actualizar y mantener información precisa de clientes y prospectos en el CRM.
• Gestionar el avance de leads dentro del pipeline comercial.
• Apoyar el seguimiento de cotizaciones, pedidos y reordenes.
• Realizar seguimiento a entregas y notificaciones de envío a clientes.
• Revisar registros y grabaciones de llamadas para determinar oportunidades comerciales.
• Mantener...