Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC
-Nghiên cứu hành vi và nhu cầu khách hàng:

•  khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp

-Thiết kế và tối ưu hành trình khách hàng:

• Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng
• Xác định các điểm chạm quan trọng  và tối ưu trải nghiệm: đặt lịch, chờ đợi, phục vụ, thanh toán, chăm sóc sau dịch vụ

-Phối hợp triển khai cải tiến trải nghiệm:

• Làm việc cùng các bộ phận vận hành, đào tạo và marketing để triển khai các ý tưởng
• Đảm bảo sự đồng nhất trong trải nghiệm tại các salon và nền tảng số

-Đo lường và báo cáo hiệu quả CX:

• Theo dõi các chỉ số: NPS, CSAT, CES
• Báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến

Quyền lợi ứng viên: Du Lịch, Team Building, Thưởng Lễ-Tết, Vouchers, đào tạo nội bộ
Yêu cầu hồ sơ:
Từ khóa việc làm:...