Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này chịu trách nhiệm tư vấn và đề xuất các giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời phối hợp triển khai và quản lý dự án hiệu quả. Công việc bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố, và thực hiện báo cáo dịch vụ định kỳ để nâng cao chất lượng dịch vụ.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tư vấn và đề xuất các giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu, mục tiêu của khách hàng.
• Phối hợp với khách hàng để nắm bắt yêu cầu, triển khai và quản lý dự án/dịch vụ hiệu quả.
• Hướng dẫn, đào tạo người dùng trong quá trình áp dụng sản phẩm/dịch vụ mới; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu qua nhiều các kênh hỗ trợ.
• Thực hiện báo cáo dịch vụ định kỳ, đưa ra khuyến cáo công nghệ cho khách hàng.
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố IT kịp thời, đảm bảo chất lượng và tuân thủ SLA.
• Theo dõi, ghi nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ; duy trì hồ sơ thông tin đầy đủ, chính ...