Chef.fe Expérience Client - Granby, QC

Au sein de la Banque Scotia, vous accompagnerez nos clients d’abord, tout en poursuivant leurs objectifs financiers.

À propos du rôle

Les chefs d’Expérience client supervisent les équipes à haut rendement des Services aux particuliers en mettant l’accent sur les valeurs et la culture de la Banque Scotia.

Responsabilités

• Gérer une équipe formée d’associés et d’associés principaux, Expérience client;
• Tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service;
• En qualité de responsable désigné de la succursale (RDS), gérer les urgences, plaintes clients, etc.;
• Contribuer au succès global de la succursale, en trouvant des façons d’améliorer l’expérience client;
• En tant que chef de la gestion du changement, participer à la mise en œuvre des nouvelles politiques et procédures.

Qualifications

• Sens du leaders...