Votre rôle:

Membre du Comité de Direction et rattaché(e) à la Direction d’Exploitation, vous pilotez un service stratégique, véritable cœur battant de l’hôtel. Vous êtes le/ la garante garant de la qualité de l’expérience client à chaque point de contact.

Au-delà de l’opérationnel, vous incarnez une culture de service exigeante et authentique, adaptée à une clientèle internationale en constante évolution.

Manager expérimenté(e), vous savez donner du cap, structurer et faire grandir vos équipes, tout en restant proche du terrain.

Vos missions:

• Porter une vision claire de l’expérience client et la traduire en actions concrètes
• Garantir la fluidité et la qualité des opérations de la réception au quotidien
• Structurer l’organisation du service (plannings, rituels managériaux, standards)
• Être le référent des situations clients sensibles et en assurer une gestion juste...