Rejoignez Qualfon en tant que Chef d'Équipe Service Client, où votre leadership sera essentiel dans un environnement hybride. Encadrez une équipe pour atteindre l'excellence dans le service client.
Le rôle de Chef(fe) d'Équipe – Opérations et Expérience Client chez Qualfon exige une expérience de 2 à 3 ans en supervision. Vous superviserez des agents supportant les clients via appels, courriels et chat, tout en jouant un rôle clé dans l'amélioration continue. Votre évaluation des performances et votre coaching contribueront à l'efficacité globale du programme.
Responsabilités clés :
• Encadrer et motiver l'équipe d'agents
• Suivre les performances individuelles et collectives
• Gérer plusieurs lignes d'affaires au sein du programme
• Analyser les indicateurs et proposer des améliorations
• Collaborer avec les équipes de gestion et parties prenantes
Exigences :
• 2 à 3 ans d'expérience en supervision
• Expérience en centre d'appels, un atout
• Bilinguism...