Description de la mission

1. Contexte du poste :

Le service communication client omnicanale de CNP Assurances recherche un chargé de projet pour son unité « La Fabrique communication client ». Cette entité occupe un rôle central dans la stratégie omnicanale du Groupe, en garantissant la qualité, la cohérence et la fluidité des communications adressées aux clients.

L'unité est en charge de :

– La production des communications de gestion, représentant en près de 4,5 millions de courriers physiques et 5 millions de communications dématérialisées.

– Le pilotage des projets techniques associés à cette production et au développement de nouveaux canaux (e-mails, SMS, espaces clients).
– Une veille active sur les innovations en matière de communication (RCS, WhatsApp, etc.).

– La production et la maintenance des tableaux de bord de suivi de l'activité.

– Le pilotage des référentiels communication.

– Une expertise t...