Mission principale Le/La Conseiller(ère) Clientèle assure l’accueil, le conseil et la gestion d’un portefeuille de clients particuliers.
Il/Elle développe la relation client dans une logique de satisfaction, de fidélisation et de performance commerciale, tout en respectant les procédures et la réglementation bancaire.
Responsabilités et activités 1.
Relation client & conseil Accueillir et accompagner les clients en agence ou à distance Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées Assurer un conseil personnalisé sur les produits et services bancaires Développer une relation de confiance durable avec les clients 2.
Gestion du portefeuille clients Gérer et suivre un portefeuille de clients particuliers Fidéliser la clientèle et contribuer à son développement Mettre à jour les dossiers clients et assurer leur conformité (KYC) 3.
Activité commerciale Commercialiser les produits bancaires (comptes, moyens de paiement, épargne, crédits, ass...