Descripción

Atención al cliente y gestión de incidencias

Recepción de llamadas y gestión de incidencias de clientes.

Apertura, registro y seguimiento de expedientes (siniestros, averías o servicios).

Información clara y continua al cliente sobre el estado de su incidencia.

Gestión de reclamaciones con enfoque resolutivo y orientado a la satisfacción del cliente.

Identificación de necesidades y propuesta de soluciones adecuadas.

Coordinación de servicios técnicos

Asignación de incidencias a técnicos o proveedores según tipología, zona y urgencia.

Planificación y seguimiento de servicios técnicos (reparaciones, mantenimientos, asistencias).

Coordinación entre cliente, compañía aseguradora y técnico para asegurar una correcta ejecución.

Reorganización de servicios ante imprevistos o urgencias.

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de incidencias para Call Center, con experiencia en atenci...