Wat ga je doen?

We zijn op zoek naar een Call Agent voor onze klant binnen de IT. Als Call Agent kom je terecht in het contactcenter dat het eerste aanspreekpunt (telefoon, e-mail, webforums, chat) vormt. Je biedt oplossingen, advies en informatie over administratieve en technische vragen en over het gebruik van informaticatoepassingen.
Je beantwoordt vragen van burgers, gebruikers en bedrijven en zorgt voor de administratieve opvolging. Je informeert en adviseert je gesprekspartners om hun problemen op te lossen. Indien nodig schakel je door naar de juiste persoon.
Je zorgt ervoor dat je je kennis van de te volgen regels en procedures verworven en actueel houdt.

Wie ben jij? m/v/x