**Responsabilidades**:
**Diagnóstico**: Habilidade para analisar problemas complexos e identificar a causa raiz.
**Tomada de Decisão**: Capacidade de tomar decisões informadas rapidamente durante crises ou interrupções de serviço.
**Adaptabilidade**: Ser capaz de ajustar rapidamente as estratégias de solução conforme novos desafios surgem.
**Clareza e Eficácia**: Ser capaz de explicar problemas e soluções técnicas de maneira compreensível para usuários não técnicos.
**Escuta Ativa**: Entender completamente os problemas relatados pelos usuários para fornecer soluções adequadas.
**Documentação**: Capacidade de criar e manter documentação técnica clara e precisa.
**Requisitos**:
Técnico em Informática ou nível superior (cursando).
**Hardware e Software**: Compreensão profunda de componentes de hardware, sistemas operacionais, e software comum.
**Redes**: Conhecimento em configuração e manutenção de redes (LAN, WAN, VPN, etc.).
**Segurança da Informação**: ...