#Banco de Talentos - Analista de Suporte Técnico

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais Analista de Suporte Técnico (Nível I, II e III) para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo um atendimentotécnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes pelos canais oficiais TOTVS (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Executar o atendimento técnico conforme os fluxos definidos, sempre com foco nas metas e indicadores da área;
• Analisar chamados de negócio e técnicos relacionados à área;
• Contribuir com a performance da área por meio do cumprimento de indicadores como produtividade e satisfação do cliente;
• Participar de iniciativas de melhoria contínua, sugerindo soluções e identificando causas de problemas recorr...