Responsabilidades e atribuições: 

• Realizar o acompanhamento diário dos atendimentos via WhatsApp através da plataforma de CRM;


• Atuar na curadoria e monitoramento do robô de IA, identificando possíveis falhas, inconsistências ou oportunidades de melhoria;


• Resgatar clientes que permanecerem sem atendimento (“limbo”) e direcioná-los corretamente para a equipe comercial;


• Apoiar as demais frentes de atendimento relacionadas ao CRM;


• Reportar situações, falhas sistêmicas ou comportamentos inadequados da IA para a liderança, apoiando as tratativas junto à TI;


• Garantir agilidade, qualidade e fluidez nos processos de atendimento e relacionamento com clientes.

Requisitos:

• Habilidade com sistemas e plataformas digitais;


• Perfil analítico, com rapidez na leitura de...