Promover a integração de bases de dados, extrações e suporte nas análise de dados da área de Customer Experience e a jornada do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Entender as necessidades dos clientes: Realizar pesquisas, análises de dados e interações com os clientes para compreender suas expectativas, desejos e necessidades;
- Mapear a jornada do cliente: Identificar todos os pontos de contato que um cliente tem com a empresa ao longo de sua jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda;
- Mapear todas as interações e identificar oportunidades de melhorias;
- Desenvolver estratégias de experiência do cliente: com base na compreensão das necessidades dos clientes e na jornada do cliente, deve desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente;
- Melhorar o atendimento ao cliente, otimização de processos, personalização de serviços, entre outras iniciativas;
- Implementar mudanças: Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa pa...