Garantir que todos os clientes que chegam à etapa de documentação tenham seu acesso regularizado ao GOV/INSS, assegurando a coleta correta de credenciais e a liberação do acesso. Seu papel é essencial para garantir fluidez, agilidade e continuidade no processo, viabilizando o avanço para a Analista de Documentação.

 Contato inicial e regularização de acesso

• Monitorar diariamente os leads na etapa de documentação;
• Garantir que não existam clientes sem resposta (zerar o chat);
• Realizar o primeiro contato com novos leads, especialmente quando houver falhas no envio automático de mensagens;
• Priorizar a coleta de senha GOV ou regularização do acesso ao INSS;
• Orientar o cliente em processos como recuperação de senha, validação facial e desbloqueio de conta;
• Confirmar o compartilhamento correto do acesso antes de encaminhar para a próxima etapa.

Follow-up e gestão de contatos

• Realizar li...