Caractéristiques du poste

• Rôle polyvalent mêlant support client, coordination & gestion
• Environnement de travail dynamique, collaboratif et bienveillant

À propos de notre client

Notre client est une entreprise suisse spécialisée dans la gestion de services techniques du quotidien, avec une forte orientation satisfaction client. Une structure à taille humaine en croissance, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs (appels, e-mails, chat)
• Traiter les demandes clients, diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions adaptées
• Gérer les réclamations SAV liées aux services et à la plateforme digitale
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens via les outils internes
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients (création, mises à jour, résiliations)
• Gérer le...