Intégrez un rôle stratégique en tant qu'Analyste ITSM chez notre entreprise, axé sur l'amélioration continue et la gestion des incidents. Ce poste joue un rôle clé en collaborant avec les équipes TI pour augmenter l'efficacité opérationnelle.
L'Analyste en gestion des services informatiques travaille sur l'amélioration des processus tels que la gestion des incidents et des problèmes. Avec au moins trois ans d'expérience en ITSM, vous utiliserez votre expertise pour identifier les lacunes et proposer des solutions viables. Vous servirez de liaison entre les équipes techniques et les parties prenantes pour garantir l'alignement sur les objectifs d'affaires.
Key Responsibilities:
• Améliorer les processus ITSM et l'expérience utilisateur
• Analyser et résoudre les causes racines des incidents
• Documenter les leçons apprises et les améliorations
• Former et accompagner les utilisateurs sur les nouveaux processus
• Organiser les réunions du comité de changement et gére...