Identificar necessidades de melhoria e resolução das problemáticas funcionais dos sistemas, e propor possíveis soluções. Analisar e direcionar potenciais soluções para atendimento das necessidades de negócio.
Acompanhar os chamados, verificando necessidades e auxiliando nas propostas de resoluções. Monitorar satisfação do cliente interno/externo e realizar acompanhamento do desempenho do programa/sistema. Abrir chamados com fornecedores.
Elaborar comunicados internos sobre atividades do setor. Executar outras atividades com mesmo grau de complexidade. Cumprir procedimentos e instruções, além de desenvolver instruções de trabalho para apoio das atividades da TI.
Realizar entendimento e avaliação criteriosa dos chamados informados pelos usuários, a fim de identificar possível gatilho que gerou o bug ou necessidade identificada.
Desenvolver e acompanhar indicadores através das ferramentas do setor com a finalidade de monitorar as rotinas e dar respaldo as ações estratégicas do...