Overview

Esta posição é para atuar como Field Services nível 2, atendendo usuários locais e resolvendo chamados de suporte técnico.

Responsibilities

• Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas diretamente ou via Portal ITSM, realizando registro, classificação, resolução ou encaminhamento da solicitação para grupos de terceiro nível.
• Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando bases de informação conforme necessário.
• Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e realizando follow-ups necessários.
• Garantir níveis de serviço adequados, acompanhando chamados abertos.
• Acionar outras equipes de acordo com matrizes de acionamento e escalonamento para atendimento de chamados.
• Atualizar base de conhecimento, documentando procedimentos conforme necessário.
• Ativar, configurar e in...