Principais ResponsabilidadesAtendimento ao Usuário

• Prestar suporte técnico aos usuários presencialmente, por e-mail e chat.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados no ServiceNow.
• Solucionar problemas relacionados a hardware e periféricos.
• Preparar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores (desktop, notebook, mouse, teclado, headset e suporte).
• Realizar backup de dados de colaboradores desligados.

Manutenção de Equipamentos

• Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva em computadores.
• Substituir ou reparar componentes e periféricos com defeito (HD, SSD, memória, teclado, mouse, entre outros).

Suporte a Sistemas e Softwares

• Instalar, configurar e atualizar softwares conforme as políticas da empresa.
• Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos.

Documentação e Controle

• Abrir chamados junto à Dell para solicitação de peças, reparos e cotações...