Responsável por atender solicitações de suporte de nível III, garantir SLAs, documentar processos, elaborar treinamentos e orientar equipes.

Responsabilidades

• Atender, analisar e tratar solicitações de suporte Nível III (incidente ou requisição) através da ferramenta de suporte, garantindo o ciclo completo do atendimento e subindo os níveis conforme a necessidade;
• Atendimento, atribuição de informações necessárias para o atendimento e acompanhamento de chamados da fila relacionada à equipe com meta de SLA;
• Efetuar abertura de chamado técnico e acompanhar a solicitação até o término da solução;
• Orçar junto aos fornecedores e parceiros conforme a demanda (logins de acesso, customizações e consultoria);
• Validar e monitorar acessos aos sistemas, garantindo a integridade e confiabilidade dos dados para cada função/área;
• Aplicar soluções definidas em projetos e acompanhar execução de acordo com a necessidade da á...