Location
são paulo
Posted
June 17, 2026
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Job Description
Responsável por atender solicitações de suporte de nível III, garantir SLAs, documentar processos, elaborar treinamentos e orientar equipes.
Responsabilidades
- Atender, analisar e tratar solicitações de suporte Nível III (incidente ou requisição) através da ferramenta de suporte, garantindo o ciclo completo do atendimento e subindo os níveis conforme a necessidade;
- Atendimento, atribuição de informações necessárias para o atendimento e acompanhamento de chamados da fila relacionada à equipe com meta de SLA;
- Efetuar abertura de chamado técnico e acompanhar a solicitação até o término da solução;
- Orçar junto aos fornecedores e parceiros conforme a demanda (logins de acesso, customizações e consultoria);
- Validar e monitorar acessos aos sistemas, garantindo a integridade e confiabilidade dos dados para cada função/área;
- Aplicar soluções definidas em projetos e acompanhar execução de acordo com a necessidade da á...