Location
san javier
Posted
June 19, 2026
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Job Description
Analista Procesos ITIL Cliente
- Documentar y mantener los procesos ITIL-ISO 20000 a su cargo
- Elaborar hojas de especificación del servicio y el periodo de revisión de vigencia de los ANS
- Definir parámetros de rendimiento para verificar calidad del servicio
- Apoyar en la Elaboración del catálogo de servicios de TI ofrecidos al cliente
- Interactuar con los diferentres roles de la operación y soporte para formalizar los planes de comunicación, matrices de escalamiento de las gestiones de: incidentes, requerimientos, problemas, cambios, accesos y demás procesos que hagan parte de la operación y soporte de los servicios de TI.
- Monitorear el cumplimiento de los procesos, procedimientos y Acuerdos de Níveles de Servicio, relacionados con los procesos a su cargo e informar a la gerencia del proyecto las desviaciones detectadas.
- Realizar el seguimiento a las herramientas de gestión, verificando las tendencias del servicio y ...