O que buscamos:Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N1. Com disponibilidade para atuar em modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário: 08HS AS 20HS.ResponsabilidadesRealizar monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas do cliente (Dynatrace, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor).Identificar, classificar e abrir tickets de incidentes, requisições e problemas no ITSM conforme procedimentos operacionais.Executar runbooks e procedimentos pré-aprovados para resolução de incidentes.Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações relevantes para escalonamento ao N2.Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs.Conduzir abertura de tickets com fornecedores externos quando necessário.Documentar todas as ações executadas, mantendo histórico dos tickets.Apoiar a execução de mudanças (GMUDs) planejadas conforme runbooks técnicos do N2 ou Tech Lead.Realizar handover estruturado...