O que buscamos:

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N1. Com disponibilidade para atuar em modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário: 08HS AS 20HS.

Responsabilidades

• Realizar monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas do cliente (Dynatrace, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor).
• Identificar, classificar e abrir tickets de incidentes, requisições e problemas no ITSM conforme procedimentos operacionais.
• Executar runbooks e procedimentos pré-aprovados para resolução de incidentes.
• Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações relevantes para escalonamento ao N2.
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs.
• Conduzir abertura de tickets com fornecedores externos quando necessário.
• Documentar todas as ações executadas, mantendo histórico dos ticke...