Atender, analisar e solucionar chamados técnicos de média e alta complexidade de usuários da plataforma, garantindo uma experiência clara, ágil e resolutiva;Apoiar o time de Suporte N1 na análise de demandas escaladas, orientando sobre comportamento do sistema, boas práticas de investigação e próximos passos para resolução;Realizar acessos remotos, simulações de cenários e validações técnicas para identificar falhas, bugs, inconsistências, lentidões ou dúvidas de uso da plataforma;Investigar erros reportados por clientes, levantar evidências, documentar cenários e apoiar os times de Produto e Desenvolvimento na análise e correção de problemas.Prestar suporte técnico aos times internos, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, regras de negócio e comportamento do sistema;Realizar consultas e extrações em banco de dados, quando necessário, para validação de informações, apoio à análise de chamados e geração de relatórios específicos;Documentar bugs, sugestões de melhoria, recorrências...