Qué buscamos

En Widergy creamos soluciones de Software y IoT que evolucionan la forma en que las personas y empresas gestionan los recursos naturales, y estamos buscando: Analista de Soporte para brindar soporte y atención de clientes, asegurando el correcto funcionamiento y calidad de los productos.

Principales responsabilidades

• Gestión y resolución de incidentes: Recepción, diagnóstico y resolución de los tickets de los clientes, garantizando el estricto cumplimiento de los SLAs (acuerdos de nivel de servicio) comprometidos.
• Análisis técnico de causa raíz: Ejecutar consultas en bases de datos (SQL) y utilizar herramientas de diagnóstico para investigar el origen de las incidencias reportadas y analizar requerimientos funcionales.
• Mejora continua del producto: Identificar errores recurrentes y proponer mejoras en los sistemas o procesos con el objetivo de optimizar la plataforma y reducir proactivamente el volumen de tickets.
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