• Garantir utilização plena do SAP CX pelas áreas de negócio.
• Sustentar e evoluir processos de CRM orientados à experiência do cliente.
• Aumentar eficiência da área comercial e de atendimento.
• Contribuir para governança e qualidade dos dados de clientes.
• Apoiar melhorias contínuas nos indicadores de vendas, serviço e NPS.

1. Administração e Suporte do SAP CX

• Configurar e manter objetos, layouts, workflows, regras de negócio e perfis de acesso no SAP CX.
• Realizar troubleshooting, análise e resolução de problemas de sistema.
• Suportar usuários finais (Sales, SAC, Marketing, Pós-venda, Backoffice).
• Monitorar integrações com SAP ERP/S/4HANA, SAP CPI ou APIs externas.

2. Otimização de Processos de CRM

• Mapear e documentar processos relacionados a vendas, atendimento e experiência do cliente.
• Propor melhorias em jornadas (funil de ve...